Swedala Taks kundärendehantering syftar till att lösa reklamationer så snabbt och enkelt som möjligt för alla inblandade. Vi följer därför en tydlig ärendeprocess och hoppas på detta sätt se till att du som kund i slutändan ska bli nöjd med ditt takbyte.
Reklamation - så går det till
Fyll i reklamationsformuläret
Formuläret säkerställer att ärendet kommer in rätt i systemet och kan hanteras enligt Swedala Taks riktlinjer. Datum för registreringen är datum för inskickat formulärssvar.
Bedömning
Takmästaren går igenom all dokumentation och kan också behöva kontrollera reklamationen fysiskt genom egen besiktning. Takmästaren bedömer reklamationen och fattar sedan beslut om reklamationen är helt, delvis eller inte berättigad.
Åtgärd
Om reklamationen gäller materialgaranti får kunden hjälp att göra sitt garantianspråk gällande mot materialleverantören. Om reklamationen gäller utförande upprättas en handlingsplan. Arbetet utförs och slutbesiktigas.
Nöjd kund
Våra takmästares högsta prioritet är att kunderna känner sig trygga med dem som leverantör och nöjda med taken de levererar. Vi mäter löpande vår kundnöjdhet och vet att den absoluta majoriteten kunder är nöjda eller mycket nöjda med sina takbyten. Tyvärr blir inte alla projekt helt rätt från början men våra takmästares strävan är att rätta till och att skapa nöjda kunder även i de fallen.
Swedala Taks kundombud
Syftet med Swedala Taks kundombud är att vara en instans som kan göra en opartisk bedömning av ett ärende. Om du som kund inte är överens med din takmästares bedömning av ditt ärende eller inte upplever att utlovade åtgärder är korrekt utförda har du rätt att vända dig till Swedala Taks kundombud för ett utlåtande.